החלפות/החזרות/ביטולים

מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקת רכישה

אנו שואפים להבטיח חוויית קנייה מהנה ונוחה עבור לקוחותינו. להלן פרטי המדיניות המלאה בנוגע להחלפות, החזרות וביטול עסקת רכישה:

 

החלפות והחזרות

 

תנאים להחלפה או החזרה:

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

המוצר חייב להיות במצבו המקורי, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית (כולל קרטונים ותגים, ככל שישנם).

לא יתקבלו להחזרה מוצרים פתוחים או שנעשה בהם שימוש או שניזוקו.

תהליך החזרה/החלפה:

יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו לצורך הגשת בקשה להחזרה או החלפה.

המוצר יוחזר על חשבון הרוכש, לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

לאחר בדיקה ואישור המוצר במחסן, יבוצע הזיכוי לאמצעי התשלום המקורי או יישלח מוצר חלופי בהתאם לבקשת הלקוח.

מוצרים פגומים או משלוח שגוי:

במקרה של מוצר פגום או משלוח שאינו תואם את ההזמנה, אנו נספק משלוח חלופי ללא עלות נוספת. יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מיום קבלת המשלוח עם תיעוד המצב (צילום המוצר).

 

 

ביטול עסקת רכישה

 

זכות ביטול:

הלקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א 1981, עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך ערוך לפי סעיף 14ג(ב) לחוק.

ביטול עסקה יתאפשר גם מעבר לתקופה זו במקרים מסוימים ולשיקול דעת בעל האתר בלבד.

תהליך הביטול:

הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות (במייל או טלפון), בצירוף פרטי ההזמנה והאסמכתא.

המוצר יוחזר על חשבון הרוכש, כשהוא שלם, סגור, תקין וראוי להחזרה.

החזר כספי:

הזיכוי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר במחסן ואישור תקינותו, ובהתאם לאמצעי התשלום המקורי.

במקרה של ביטול עסקה, ייתכן חיוב בדמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

דמי המשלוח לא יוחזרו, למעט במקרים של פגם במוצר או משלוח שגוי.

חריגים לביטול עסקה:

לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי הזמנה מיוחדת, למעט במקרים של פגם או טעות בייצור.

ביטול מנוי חודשי מתחדש יתבצע בסוף החודש בו נמסרה הודעת הביטול.

 

 

שירות לקוחות

📞 טלפון : 0544.702030
✉️ אימייל  Brewbrothers.coffe@gmail.com
🕒 שעות פעילות: ימים א’-ה’, 09:00–17:00

 

אנו עושים כל מאמץ לשפר את השירות ולספק לכם חוויית קנייה איכותית. במקרה של הערות או השגות, פנו אלינו ונשמח לעזור!